EMERGENCIAS
Y EXCLUSIÓN
SOCIAL

El Programa Alojamiento Alternativo Temporal en Pensiones de Distrito Centro es un servicio perteneciente al Ayuntamiento de Madrid de pensiones supervisadas para personas en riesgo de exclusión que cuentan con intervención socioeducativa, proporcionando el soporte profesional, técnico y material necesario para la persona usuaria.

La prestación está destinada a personas atendidas por los Servicios Sociales del Distrito Centro que necesitan de forma urgente y temporal un alojamiento y apoyo socioeducativo.

El equipo profesional formado por educadores sociales y coordinación, hace un trabajo de intervención socioeducativa en los niveles individual, grupal y comunitario en los ámbitos de alimentación, higiene, prevención y tratamiento de enfermedades, autonomía personal y convivencial, ocio y tiempo libre, laboral y formación.

El Centro Residencial de Acogida Temporal para personas adultas (CRAT), del Ayuntamiento de Palma de Mallorca, ha comenzado a ser gestionado por Grupo 5.
Este servicio destinado a proporcionar la cobertura de necesidades básicas y de atención psicosocial a las personas en situación de riesgo de exclusión social por falta o insuficiencia de recursos, en emergencia social y en dificultad pero que puedan mantener factores de protección social. Para ello, cuenta con 43 plazas de alojamiento y 40 plazas de servicio de día, servicios de atención social y psicológica, de acompañamiento para la inserción social, convivencia, y las prestaciones de alimentación, duchas e higiene personal, lavandería, ropero, consigna, limpieza, etc.

Este servicio cuenta con los servicios profesionales de atención de Coordinación, Psicología, Trabajo social, Educación social, Monitores, Administración y Auxiliares de enfermería, así como seguridad y vigilancia.

El Servicio de Acogida Municipal para Familias de Palma de Mallorca (SAM) perteneciente al Ayuntamiento de Palma de Mallorca, tiene como fin dar acogida y realizar acciones dirigidas a la integración y promoción sociolaboral de las familias que viven en Palma y que por situaciones de riesgo de exclusión social (dificultades sociales puntuales, por falta de recursos económicos, de vivienda, laborales y de apoyo familiar, pero que mantienen factores de protección social) o de emergencia social (pérdida de hogar por incendios, derribos u otros), necesitan un alojamiento temporal que supla su hogar.

El SAM sirve para dar segundas oportunidades a esas familias que tiene posibilidades reales a medio plazo de mejorar su situación, además de prevenir situaciones de exclusión real, muy específicamente para los niños, niñas y adolescentes de las mismas.

Sirve también para que las familias puedan tener recursos económicos propios y que, tras varios meses de ahorro, puedan salir en condiciones dignas y cuenten con un colchón económico que les permita hacer frente a los gastos inesperados. Para conseguirlo, se ofrecen actividades formativas y laborales para que puedan conseguir un trabajo, acompañamientos en la búsqueda de vivienda, atención social y psicológica, apoyo escolar y de ocio para los menores acogidos y un trabajo en habilidades parentales y de crianza.

El servicio cuenta con 45 plazas para un tiempo de estancia entre 4 y 12 meses. Dispone de 14 estudios con habitaciones, baño y comedor y salas comunes (juegos, actividades, reuniones de familias) en el edificio.

Cuenta con los servicios profesionales de atención de Coordinación, Psicología, Trabajo social, Educación social, Monitores, Administración y Mantenimiento.

El Centro de Atención a Personas sin Hogar de Pamplona (CAPSH), perteneciente al Ayuntamiento de Pamplona y gestionado por Grupo 5, cuenta con 50 plazas, de las que 25 se destinan a personas itinerantes y otras 25 a empadronadas en Pamplona, dos categorías de alojamiento con requisitos y normas de funcionamiento diferentes. El objetivo es que ninguna persona sin hogar que se encuentre en Pamplona se quede sin recibir atención de alojamiento, alimentación e higiene. Pero, además, les ofrece actividades asistenciales, educativas, formativas y ocupacionales.

El perfil de estas personas no sólo está vinculado a la falta de recursos económicos, sino a personas que tienen como sustento habitual pensiones muy bajas o carecen de recursos personales y de apoyos para hacer frente a las necesidades vitales.

El centro cuenta con profesionales del ámbito de la educación, trabajo social y psicología, que ofrecen una atención a las personas usuarias y les acompañan en los diferentes espacios donde se mueven: calle, recursos sociales, sanitarios, jurídicos, etc. y coordinando su intervención con la de todos los servicios que las atienden. Además, dispone de un servicio de enfermería, que se encarga del control de la medicación de las personas usuarias y de realizar tareas de prevención e información, así como de coordinación con la red de salud.

Asimismo, el centro tiene un equipo de atención en calle y acompañamiento social.

Grupo 5 gestiona para el Ayuntamiento de Alcobendas el centro de día y los pisos compartidos que atienden de forma integral a las personas en situación de sin hogar y grave exclusión del municipio. Para ello cuenta con el equipo del centro de día y con un equipo de detección y atención en calle. Este recurso tiene como objetivo principal la detección, atención integral y acompañamiento social a las personas en situación de grave exclusión y/o discriminación social del Municipio de Alcobendas.

Los equipos de este servicio trabajan en coordinación con los profesionales de Servicios Sociales del ayuntamiento para detectar a personas en situación de grave exclusión social o en riesgo de estarlo, para establecer un acompañamiento socieducativo continuado y personalizado que evite situaciones de agravamiento de exclusión social y para facilitar el acceso a recursos sociolaborales que permitan favorecer la inclusión de la persona que use el recurso.

Grupo 5 gestiona desde su creación el Servicio Samur Social del Ayuntamiento de Madrid, integrando personal técnico que da atención a las emergencias sociales que se producen en la ciudad, así como a las personas sin hogar de Madrid, mediante los siguientes servicios:

Servicio de Atención Telefónica a Emergencias

Equipo de trabajadores/as sociales formados para la recepción de aquellas llamadas derivadas desde el Servicio de Emergencias 112 que implican una emergencia social, pudiendo requerir la movilización de recursos propios de Samur Social o externos al mismo. En algunas ocasiones, la solicitud se resuelve de forma telefónica. Pueden realizar su intervención en diferentes idiomas. Servicio con 24 horas y 365 días de cobertura.

Unidades Móviles de Emergencias Sociales

Unidades compuestas por auxiliares de servicios sociales y conductores/as que atienden situaciones de emergencia social en la vía pública y/o en domicilio/s. La intervención se completa con la presencia de un/a o varios/s trabajador/es/as sociales en los casos en los que se requiere de una intervención especializada.

Cuentan con material básico de atención a emergencias sociales y formación específica para la intervención con colectivos en situación de exclusión. Es un servicio 24 horas, 365 días al año.

Equipos de Calle

Un/a trabajador/a social y un/a auxiliar de servicios sociales conforman cada uno de los 12 Equipos de Calle, cuyo cometido es la evaluación y el seguimiento de las personas sin hogar que viven en la ciudad de Madrid. El servicio se cubre de lunes a viernes desde las 07:00 a las 22:00 horas.

Unidad de Estancias Breves

Servicio que cuenta con 20 plazas para ciudadanos que, puntualmente requieren un alojamiento de emergencia como consecuencia de una situación de emergencia social sobrevenida (desahucio, incendio, derrumbamiento, etc.). El personal que nuestra entidad aporta para el desarrollo de esta prestación son auxiliares de servicios sociales. El centro funciona 365 días al año las 24 horas del día.

El objetivo fundamental del Centro de acogida Puerta Abierta es frenar, en la medida de lo posible, el deterioro de las personas a las que atiende y ofrecerles una alternativa de vida más saludable, así como acercarles a los distintos recursos (sanitarios, sociales, etc.) disponibles en la red a través de un trabajo de integración sociocomunitaria.

Puerta Abierta pertenece a la Red de Atención a Personas sin Hogar del Ayuntamiento de Madrid y desde su apertura ha sido gestionado por Grupo 5. Abrió sus puertas en 2001 y comenzó ofreciendo el servicio sólo por la noche. Pero, poco a poco, el propio centro demostró la necesidad de ampliar tanto el número de plazas como el horario a 24 horas. ¿El motivo? Prestar un servicio completo e integral a personas que, como otra cualquiera, tienen necesidades todo el día, no sólo al hacerse de noche.

La empatía, la flexibilidad y la profesionalidad son cualidades propias del Centro de acogida Puerta Abierta a la hora de atender a las personas sin hogar.

El Centro de acogida municipal para personas sin hogar Juan Luis Vives dispone de 132 plazas que su suman a un número variable de plazas de emergencia. Estas plazas de emergencia varían según el nivel de emergencia cada noche.

Este centro ofrece alojamiento, desayuno, comida, merienda y cena, atención social, sanitaria y psicológica y talleres polivalentes.

Desde una perspectiva multidisciplinar se atiende a personas sin hogar con el objetivo de proporcionarles herramientas que les permitan llevar una vida lo más autónoma posible.

El equipo del Programa de Alojamiento Temporal y Alternativo con Acompañamiento Social (ATAAS) trabaja para mejorar la calidad de vida de las personas en riesgo o situación de exclusión a través de recursos de alojamientos alternativos en el municipio de Madrid. Para ello fomentan sus redes sociales gracias al acompañamiento social y la relación de ayuda, favorecen acciones que mejoren su autonomía, facilitan actividades de ocio y promueven todos aquellos programas que de manera individualizada les sean de utilidad para las personas.

El centro abierto para personas sin hogar La Rosa del Ayuntamiento de Madrid cuenta con 30 plazas de alojamiento y 5 plazas más para situaciones de emergencia, además de 30 plazas para la atención diurna, como Centro de Día.

Este centro tiene un servicio de desayuno, comida y cena que incorporan productos de comercio justo, con el fin de que dichas personas, en situación de grave exclusión, cuenten con oportunidades de intervención y alojamiento, especialmente aquellas personas que asumen dejar su situación de calle, y de otras personas atendidas en la Red de atención a personas sin hogar que requieran un abordaje flexible y de baja exigencia.

El Centro de acogida de Mejía Lequerica es un centro de acogida temporal que cuenta con 128 plazas destinadas a familias con menores y/o mujeres solas, migrantes en situación de vulnerabilidad o emergencia social, con servicio de desayuno, comida, merienda y cena que incorporan productos de comercio justo.​

Los servicios que se ofrecen a estas familias son:
- Alojamiento, alimentación, higiene y consigna.​
- Apoyo profesional.​
- Servicio de información, orientación y asesoramiento.​
- Garantía de atención sanitaria.​
- Atención a las necesidades de diversidad funcional.​
- Limpieza y lavandería interna y externa reservada a empresas de inserción*.​
- Transporte: 2 bonos diarios a las personas que el Departamento de Inmigración y Refugio considere.​
- Servicio de enfermería.​
- Servicio de conserjería y seguridad.
- Servicio de limpieza (reservado a empresas de inserción).​
- Servicios generales y de logística.​

Un servicio dirigido a reforzar durante los meses de invierno la atención a las personas sin hogar que habitan en la ciudad.

La Campaña de Frío cuenta con:
Pinar de San José: 150 plazas pernocta (21:00 – 9:00 h), 40 plazas CD (9:00 – 21:00 h).​
Villa de Vallecas: 142 plazas pernocta (21:00 – 9:00 h).​
Plazas hostelería: 15.500 estancias por campaña.​
Plazas de emergencia: 50 plazas durante 14 días por campaña.​

En la Campaña de frío se ofrecen los servicios de atención profesional, recepción, aseo y lavandería, desayuno, comida y cena, acceso a internet y plazas de día y de pernocta.

Grupo 5 gestiona la Unidad municipal de emergencias sociales y exclusión social (UMIES) del Ayuntamiento de Sevilla. La UMIES se configura como un servicio de atención intensivo y extensivo que abarca desde la detección e intervención con personas que se encuentran en situación de calle y que rechazan los recursos, hasta la inserción social abordando la incorporación laboral y la autonomía en el área de alojamiento. Se configura entorno a dos servicios principales:

- El servicio de intervención social de acogida: centro de día, alojamiento de corta estancia, alojamiento de larga estancia, alojamiento de atención a emergencias sociales, atención socio- sanitaria a convalecientes.
- El servicio de intervención social en calle: emergencias sociales y equipo de trabajo de calle con personas sin hogar.

La UMIES se encarga de atender a las personas que se encuentran en situación de calle cuando hay periodos de riesgo climático (campañas de frío y calor).

El centro Puertas Abiertas es un centro perteneciente al Ayuntamiento de Sevilla gestionado por Grupo 5. Dispone de 20 plazas en servicio de acogida y un mínimo de 24 plazas para servicio externo de duchas e higiene. Puertas Abiertas pretende dotar a la ciudad de Sevilla de un espacio de acogida e intervención social especializado en un perfil de muy baja exigencia para personas sin hogar, que además de cubrir las necesidades más básicas durante las 24 horas del día, ofrezca un contexto de atención centrado en la protección y en evitar un mayor deterioro de la persona.

A través de un modelo de atención flexible, adaptado e individualizado en la persona, el CNPA tiene como objetivo general facilitar un conjunto de servicios (alojamiento, manutención, higiene, ropero, atención social y programas especializados) y prestaciones dirigido a personas sin hogar crónicas que por sus características no acceden a otros dispositivos de la red de atención a personas sin hogar.

Grupo 5 gestiona el Centro Municipal de Acogida (CMA) para el ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. Dicho centro forma parte del Servicio Integral de Atención a Personas sin Hogar (SIAPSH), ofreciendo diferentes servicios como el alojamiento, el centro de día, servicios auxiliares y las Unidades Móviles de Acercamiento (UMA).

Este centro presta un servicio especializado que asegure unos hábitos de vida saludables y favorezca la mejora de las condiciones de vida de las personas sin hogar; constituye un espacio de atención e interacción, donde puedan desarrollar y/o incrementar habilidades para la vida diaria; fomenta la adquisición de rutinas y las destrezas como parte de la intervención encaminada a la rehabilitación psicosocial; cubre las necesidades elementales; y desarrolla actividades e intervenciones profesionales que aborden las diferentes necesidades de la persona usuaria para mejorar su funcionamiento social.

Grupo 5 gestiona el Centro de mínima exigencia del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. Dicho recurso tiene como objetivo atender a las personas sin hogar en situación de exclusión social severa y cuyos perfiles dificultan que se lleven a cabo procesos de intervención.

Por medio del presente recurso específico se busca generar vínculos y procesos de intervención con las personas usuarias que permita la reducción del daño y garantizar unas mínimas condiciones de vida mediante diferentes acciones:
- Acogida y derivación.
- Acompañamiento (social, físico, emocional, burocrático, etc.).
- Cobertura de las necesidades básicas de la vida diaria (alimentación, higiene personal, vestimenta, pernoctación, etc.).

El Servicio de atención a urgencias sociales y colaboración en emergencias (SAUS) del Ayuntamiento de València, tiene como finalidad dar respuesta a todas aquellas situaciones de crisis provocadas por un hecho inesperado que precisan de una intervención y soporte psicosocial inmediato.

Sus principales funciones y actividades son:

- Atender de forma inmediata a las personas afectadas por una situación de urgencia social.
- Orientar sobre los recursos existentes y dar respuestas adecuadas e inmediatas a las personas en función de sus necesidades.
- Derivar a los recursos adecuados realizando el acompañamiento a los mismos.
- Dar apoyo a los Servicios Públicos en la actuación con las personas afectadas por una situación de urgencia o emergencia social.
- Coordinarse en colaboración con los diferentes Servicios Públicos de la Red de atención a la ciudadanía del municipio de Valencia, en situaciones de emergencia social.

El centro de atención a personas sin hogar del Ayuntamiento de Avilés, gestionado por Grupo 5, desarrolla un programa combinado de actividades, que desde un modelo integral de intervención, de respuesta a las necesidades de alojamiento, manutención, información y orientación, así como al desarrollo de habilidades sociales y de apoyo a la reestructuración personal de las personas sin hogar.

La gestión integral del centro de atención a personas sin hogar comprende los siguientes servicios:
- Servicio de información, orientación y acogida: información, asesoramiento, valoración y orientación al colectivo de personas sin hogar, así como la realización de
trámites y/o gestiones necesarios/as para el usuario/a.
- Servicio de valoración y diagnóstico. Todas las prestaciones del centro se basan en planes individualizados de atención, iniciando, a través del acompañamiento, procesos integrales e integradores, que faciliten la incorporación social.
- Servicio de alojamiento.
- Servicio de manutención.
- Servicio de centro de día.
- Servicio de aseo personal.
- Servicio de ropero y consigna.
- Servicio de apoyo a la estructuración personal y social.
- Servicio de acompañamiento en los procesos de incorporación social.

El Servicio de Inserción Social para el Tratamiento de personas sin hogar en la ciudad de Barcelona del IMSS proporciona atención social a las personas y colectivos con vulnerabilidad social que hacen uso del espacio público para pernoctar o en situación de alojamiento en precario crónico y que no tienen ninguna vinculación con los servicios sociales básicos con alcance territorial generalmente por barrios de Barcelona (centros de servicios sociales), ofreciendo atención, primera atención y tratamiento de las necesidades detectadas mediante un plan de trabajo personalizado, trabajo grupal y comunitario en su caso.

El SIS Tratamiento atenderá a las personas en situación de sinhogarismo siempre que no tengan estabilidad domiciliaria y presenten elementos importantes de vulnerabilidad y / o no estén siendo atendidas por otro servicio municipal del Catálogo de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Barcelona, y actúa en todo el ámbito territorial de la ciudad.