EMERGENCIAS
Y EXCLUSIÓN
SOCIAL

El Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS) es un recurso del Ayuntamiento de Vitorial que gestiona Grupo 5 y ofrece atención inmediata en situaciones de urgencia y situaciones de emergencia social que se produzcan en Álava.

Las situaciones de urgencia que atiende son:

- Agresiones, malos tratos y violencia machista.
- Abandonos: personas de cualquier edad que necesitan cuidados y no tienen red social ni familiar.
- Problemas de alojamiento: falta de alojamiento, desahucios, desalojos o demoliciones.
- Personas que son dadas de alta en el hospital, con pérdida o falta de autonomía y sin red social ni familiar.
- Problemas graves en la convivencia: conflictos entre padres o madres con los hijos o hijas, entre personas mayores y sus personas cuidadoras, entre personas que conviven en un domicilio u otras situaciones.
- Además de estas situaciones de urgencia, también se atienden situaciones de emergencia social: las relacionadas con accidentes de circulación, incendios, inundaciones u otros siniestros.

El equipo de trabajo está formado por profesionales de trabajo social y de psicología.

El SMUS ofrece atención todos los días del año, las 24 horas en horario de 8:00 a 22:00 en la oficina y a partir de las 22:00, llamando al 092.

Las viviendas tuteladas Aterpe, del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y gestionadas por Grupo 5, ofrecen atención y acogimiento a personas sin hogar y riesgo de exclusión social.

En estos pisos supervisados se acogen a usuarios y familias que han perdido su alojamiento o están viviendo en otros recursos municipales. El objetivo planteado se basa en ofrecer la inclusión social de personas en desventaja social, mediante un programa de acompañamiento y tutelaje para hacer que las personas en exclusión avancen en su itinerario de inclusión hacia una incorporación social plena.

El centro de atención nocturna Aterpe, del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y gestionado por Grupo 5, ofrece atención y acogimiento a personas sin hogar y riesgo de exclusión social.

En el centro de atención nocturna ofrecen desayuno, ducha y servicio de lavandería. El equipo profesional ayuda, de manera individualizada, a mejorar en diferentes aspectos: salud, estado de ánimo, vivienda, situación jurídica, formación, empleo, ocio, etc.

Servicio de Apoyo a la gestión municipal del centro de día y noche “BELABARATZ” pertenece al Ayuntamiento de Errentería, San Sebastián, y está gestionado por Grupo 5.

Este servicio se dirige a la población en exclusión social a través de la atención diurna y nocturna.
El servicio de atención diurna cubre necesidades básicas de alimentación, higiene, lavandería y participación en actividades que estructuren el día de la persona.

El Servicio de Atención Nocturna ofrece plazas rotativas, invernal, por emergencia climática activadas por alerta meteorológica o temperatura inferior a 8 grados, y 31 plazas de alojamiento permanente que facilitan la inclusión de las personas.

La atención sigue el modelo de atención de Grupo 5 de personas sin hogar que se enfoca en los derechos de las personas, ofreciendo una personalización en la atención, un acompañamiento profesionalizado y una atención tanto individual como grupal que respondan a los principios de inclusión, autonomía y autodeterminación.

El equipo está compuesto por trabajadores sociales, integradores sociales, auxiliares y personal de cocina que además de la atención profesional ofrecen y promueven talleres de autocuidado, de autoconocimiento de vida y empleo, gestión y administración económica, etcétera.
Este servicio ofrece la atención los 365 días al año.

El Programa Alojamiento Alternativo Temporal en Pensiones de Distrito Centro es un servicio perteneciente al Ayuntamiento de Madrid de pensiones supervisadas para personas en riesgo de exclusión que cuentan con intervención socioeducativa, proporcionando el soporte profesional, técnico y material necesario para la persona usuaria.

La prestación está destinada a personas atendidas por los Servicios Sociales del Distrito Centro que necesitan de forma urgente y temporal un alojamiento y apoyo socioeducativo.

El equipo profesional formado por educadores sociales y coordinación, hace un trabajo de intervención socioeducativa en los niveles individual, grupal y comunitario en los ámbitos de alimentación, higiene, prevención y tratamiento de enfermedades, autonomía personal y convivencial, ocio y tiempo libre, laboral y formación.

El Centro de Acogida y Urgencias Sociales (CAUS)​ pertenece a la Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Alicante y está gestionado por Grupo 5.

Este centro proporciona servicios de asistencia social con alojamiento. Su finalidad principal es atender las necesidades de primera acogida, alojamiento temporal, y/o higiene, y/o alimentación, de las personas en situación de exclusión social grave y exclusión residencial, así como de personas sin alojamiento por situación de urgencia social que se encuentren en el término municipal de Alicante.​

El centro cuenta con personal de dirección, psicología, trabajo social, educación social, técnicos de integración social, administración, auxiliares de cáterin y conserjería para dar una atención completa, centrada en la persona y de calidad a todas las personas que se encuentren en este servicio.

Además del servicio de acogida, CAUS cuenta con equipos de calle, espacios de convivencia y espacios para mascotas.

El centro cuenta con 69 plazas para alojamiento temporal y 15 comidas adicionales para personas no alojadas en el centro.

El Centro Residencial de Acogida Temporal para personas adultas (CRAT), del Ayuntamiento de Palma de Mallorca, ha comenzado a ser gestionado por Grupo 5.
Este servicio destinado a proporcionar la cobertura de necesidades básicas y de atención psicosocial a las personas en situación de riesgo de exclusión social por falta o insuficiencia de recursos, en emergencia social y en dificultad pero que puedan mantener factores de protección social. Para ello, cuenta con 43 plazas de alojamiento y 40 plazas de servicio de día, servicios de atención social y psicológica, de acompañamiento para la inserción social, convivencia, y las prestaciones de alimentación, duchas e higiene personal, lavandería, ropero, consigna, limpieza, etc.

Este servicio cuenta con los servicios profesionales de atención de Coordinación, Psicología, Trabajo social, Educación social, Monitores, Administración y Auxiliares de enfermería, así como seguridad y vigilancia.

El Servicio de Acogida Municipal para Familias de Palma de Mallorca (SAM) perteneciente al Ayuntamiento de Palma de Mallorca, tiene como fin dar acogida y realizar acciones dirigidas a la integración y promoción sociolaboral de las familias que viven en Palma y que por situaciones de riesgo de exclusión social (dificultades sociales puntuales, por falta de recursos económicos, de vivienda, laborales y de apoyo familiar, pero que mantienen factores de protección social) o de emergencia social (pérdida de hogar por incendios, derribos u otros), necesitan un alojamiento temporal que supla su hogar.

El SAM sirve para dar segundas oportunidades a esas familias que tiene posibilidades reales a medio plazo de mejorar su situación, además de prevenir situaciones de exclusión real, muy específicamente para los niños, niñas y adolescentes de las mismas.

Sirve también para que las familias puedan tener recursos económicos propios y que, tras varios meses de ahorro, puedan salir en condiciones dignas y cuenten con un colchón económico que les permita hacer frente a los gastos inesperados. Para conseguirlo, se ofrecen actividades formativas y laborales para que puedan conseguir un trabajo, acompañamientos en la búsqueda de vivienda, atención social y psicológica, apoyo escolar y de ocio para los menores acogidos y un trabajo en habilidades parentales y de crianza.

El servicio cuenta con 45 plazas para un tiempo de estancia entre 4 y 12 meses. Dispone de 14 estudios con habitaciones, baño y comedor y salas comunes (juegos, actividades, reuniones de familias) en el edificio.

Cuenta con los servicios profesionales de atención de Coordinación, Psicología, Trabajo social, Educación social, Monitores, Administración y Mantenimiento.

El Centro de Atención a Personas sin Hogar de Pamplona (CAPSH), perteneciente al Ayuntamiento de Pamplona y gestionado por Grupo 5, cuenta con 50 plazas, de las que 25 se destinan a personas itinerantes y otras 25 a empadronadas en Pamplona, dos categorías de alojamiento con requisitos y normas de funcionamiento diferentes. El objetivo es que ninguna persona sin hogar que se encuentre en Pamplona se quede sin recibir atención de alojamiento, alimentación e higiene. Pero, además, les ofrece actividades asistenciales, educativas, formativas y ocupacionales.

El perfil de estas personas no sólo está vinculado a la falta de recursos económicos, sino a personas que tienen como sustento habitual pensiones muy bajas o carecen de recursos personales y de apoyos para hacer frente a las necesidades vitales.

El centro cuenta con profesionales del ámbito de la educación, trabajo social y psicología, que ofrecen una atención a las personas usuarias y les acompañan en los diferentes espacios donde se mueven: calle, recursos sociales, sanitarios, jurídicos, etc. y coordinando su intervención con la de todos los servicios que las atienden. Además, dispone de un servicio de enfermería, que se encarga del control de la medicación de las personas usuarias y de realizar tareas de prevención e información, así como de coordinación con la red de salud.

Asimismo, el centro tiene un equipo de atención en calle y acompañamiento social. Y en época de invierno, también se realiza la gestión del servicio de Campaña municipal contra el frío. Un servicio de emergencia social para poder atender a las personas que transitoriamente están en Pamplona y requieren de apoyos en esa época del año.

Grupo 5 gestiona para el Ayuntamiento de Alcobendas el centro de día y los pisos compartidos que atienden de forma integral a las personas en situación de sin hogar y grave exclusión del municipio. Para ello cuenta con el equipo del centro de día y con un equipo de detección y atención en calle. Este recurso tiene como objetivo principal la detección, atención integral y acompañamiento social a las personas en situación de grave exclusión y/o discriminación social del Municipio de Alcobendas.

Los equipos de este servicio trabajan en coordinación con los profesionales de Servicios Sociales del ayuntamiento para detectar a personas en situación de grave exclusión social o en riesgo de estarlo, para establecer un acompañamiento socieducativo continuado y personalizado que evite situaciones de agravamiento de exclusión social y para facilitar el acceso a recursos sociolaborales que permitan favorecer la inclusión de la persona que use el recurso.

Gestionamos el Servicio de Puerta Única de Entrada (PUE) a la Red de Personas sin Hogar y de Atención a Personas sin Hogar a Través de los Equipos de Calle del Ayuntamiento de Madrid.

El equipo de profesionales formado por coordinadores/as, trabajadores/as sociales, educadores/as sociales, psicólogos/as, mediadores/as, asesor/a jurídico, intendente, administrativo/a y auxiliares de servicios sociales realizan, entre otras acciones:

- El apoyo a la valoración, gestión y asignación de las plazas en la red municipal de centros y programas de atención a Personas Sin Hogar a través de la Puerta Única de Entrada.
- La atención a Personas sin Hogar que se encuentran en situación de calle, con una grave situación de riesgo y exclusión social.
- Atención temprana a jóvenes en situación de calle y/o mujeres.
- Atención a personas sin hogar en agrupamientos y asentamientos.
- Información y sensibilización sobre la atención a las Personas sin Hogar, tanto a los ciudadanos que se encuentran en el lugar de la intervención, como a los/as profesionales pertenecientes a otros servicios públicos o privados, así como a la sociedad en general.

El Servicio de Atención Diurna (SAD) para Personas en Situación de Exclusión de Vitoria es una centro que pertenece al Ayuntamiento de Vitoria- Gasteiz y está gestionado por Grupo 5. El objetivo del servicio es mejorar la situación física y psicosocial de personas mayores de 18 años en situación de riesgo de exclusión o exclusión social, e incrementar el potencial del que parte cada persona, garantizando un nivel mínimo de socialización y atención integral, con una intervención individual adaptada a la demanda y a las características y necesidades individuales.

El centro desarrolla su actividad a través de varios proyectos y recursos para la capacitación respondiendo a varias áreas como Salud, para la educación, reducción del daño o actividad física; Apoyo en Actividades de la vida diaria (AVDs), para el autocuidado, autonomía personal, gestión propia; Apoyo al desarrollo de competencias sociales, para el autoestima o empoderamiento de mujeres; Apoyo en la gestión del ocio y tiempo libre, para la gestión del ocio saludable; Apoyo al desarrollo profesional, enfocado a adquirir habilidades que impulsen a la persona al empleo; o la participación socio-comunitaria.
Todo ello centrado en la garantía de derechos, la participación social, la atención individualizada y un sistema de coordinación profesional ágil, flexible y acompañado.

La vía de acceso es a través de la derivación de los Servicios Sociales Municipales.

El objetivo fundamental del Centro de acogida Puerta Abierta es frenar, en la medida de lo posible, el deterioro de las personas a las que atiende y ofrecerles una alternativa de vida más saludable, así como acercarles a los distintos recursos (sanitarios, sociales, etc.) disponibles en la red a través de un trabajo de integración sociocomunitaria.

Puerta Abierta pertenece a la Red de Atención a Personas sin Hogar del Ayuntamiento de Madrid y desde su apertura ha sido gestionado por Grupo 5. Abrió sus puertas en 2001 y comenzó ofreciendo el servicio sólo por la noche. Pero, poco a poco, el propio centro demostró la necesidad de ampliar tanto el número de plazas como el horario a 24 horas. ¿El motivo? Prestar un servicio completo e integral a personas que, como otra cualquiera, tienen necesidades todo el día, no sólo al hacerse de noche.

La empatía, la flexibilidad y la profesionalidad son cualidades propias del Centro de acogida Puerta Abierta a la hora de atender a las personas sin hogar.

El Centro de acogida municipal para personas sin hogar Juan Luis Vives dispone de 132 plazas que su suman a un número variable de plazas de emergencia. Estas plazas de emergencia varían según el nivel de emergencia cada noche.

Este centro ofrece alojamiento, desayuno, comida, merienda y cena, atención social, sanitaria y psicológica y talleres polivalentes.

Desde una perspectiva multidisciplinar se atiende a personas sin hogar con el objetivo de proporcionarles herramientas que les permitan llevar una vida lo más autónoma posible.

El equipo del Programa de Alojamiento Temporal y Alternativo con Acompañamiento Social (ATAAS) trabaja para mejorar la calidad de vida de las personas en riesgo o situación de exclusión a través de recursos de alojamientos alternativos en el municipio de Madrid. Para ello fomentan sus redes sociales gracias al acompañamiento social y la relación de ayuda, favorecen acciones que mejoren su autonomía, facilitan actividades de ocio y promueven todos aquellos programas que de manera individualizada les sean de utilidad para las personas.

Para más información sobre este recurso, consulta en tu centro de Servicios Sociales.

El centro de acogida para personas sin hogar La Rosa del Ayuntamiento de Madrid cuenta con 30 plazas de alojamiento y 5 plazas más para situaciones de emergencia, además de 30 plazas para la atención diurna, como Centro de Día.

Este centro tiene un servicio de desayuno, comida y cena que incorporan productos de comercio justo, con el fin de que dichas personas, en situación de grave exclusión, cuenten con oportunidades de intervención y alojamiento, especialmente aquellas personas que asumen dejar su situación de calle, y de otras personas atendidas en la Red de atención a personas sin hogar que requieran un abordaje flexible y de baja exigencia.

Un servicio dirigido a reforzar durante los meses de invierno la atención a las personas sin hogar que habitan en la ciudad.

La Campaña de Frío cuenta con:
Pinar de San José: 150 plazas pernocta (21:00 – 9:00 h), 40 plazas CD (9:00 – 21:00 h).​
Villa de Vallecas: 142 plazas pernocta (21:00 – 9:00 h).​
Plazas hostelería: 15.500 estancias por campaña.​
Plazas de emergencia: 50 plazas durante 14 días por campaña.​

En la Campaña de frío se ofrecen los servicios de atención profesional, recepción, aseo y lavandería, desayuno, comida y cena, acceso a internet y plazas de día y de pernocta.

Grupo 5 gestiona la Unidad municipal de emergencias sociales y exclusión social (UMIES) del Ayuntamiento de Sevilla. La UMIES se configura como un servicio de atención intensivo y extensivo que abarca desde la detección e intervención con personas que se encuentran en situación de calle y que rechazan los recursos, hasta la inserción social abordando la incorporación laboral y la autonomía en el área de alojamiento. Se configura entorno a dos servicios principales:

- El servicio de intervención social de acogida: centro de día, alojamiento de corta estancia, alojamiento de larga estancia, alojamiento de atención a emergencias sociales, atención socio- sanitaria a convalecientes.
- El servicio de intervención social en calle: emergencias sociales y equipo de trabajo de calle con personas sin hogar.

La UMIES se encarga de atender a las personas que se encuentran en situación de calle cuando hay periodos de riesgo climático (campañas de frío y calor).

Grupo 5 gestiona el Centro Municipal de Acogida (CMA) para el ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. Dicho centro forma parte del Servicio Integral de Atención a Personas sin Hogar (SIAPSH), ofreciendo diferentes servicios como el alojamiento, el centro de día, servicios auxiliares y las Unidades Móviles de Acercamiento (UMA).

Este centro presta un servicio especializado que asegure unos hábitos de vida saludables y favorezca la mejora de las condiciones de vida de las personas sin hogar; constituye un espacio de atención e interacción, donde puedan desarrollar y/o incrementar habilidades para la vida diaria; fomenta la adquisición de rutinas y las destrezas como parte de la intervención encaminada a la rehabilitación psicosocial; cubre las necesidades elementales; y desarrolla actividades e intervenciones profesionales que aborden las diferentes necesidades de la persona usuaria para mejorar su funcionamiento social.

Grupo 5 gestiona el Centro de mínima exigencia del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. Dicho recurso tiene como objetivo atender a las personas sin hogar en situación de exclusión social severa y cuyos perfiles dificultan que se lleven a cabo procesos de intervención.

Por medio del presente recurso específico se busca generar vínculos y procesos de intervención con las personas usuarias que permita la reducción del daño y garantizar unas mínimas condiciones de vida mediante diferentes acciones:
- Acogida y derivación.
- Acompañamiento (social, físico, emocional, burocrático, etc.).
- Cobertura de las necesidades básicas de la vida diaria (alimentación, higiene personal, vestimenta, pernoctación, etc.).

El Servicio de atención a urgencias sociales y colaboración en emergencias (SAUS) del Ayuntamiento de València, tiene como finalidad dar respuesta a todas aquellas situaciones de crisis provocadas por un hecho inesperado que precisan de una intervención y soporte psicosocial inmediato.

Sus principales funciones y actividades son:

- Atender de forma inmediata a las personas afectadas por una situación de urgencia social.
- Orientar sobre los recursos existentes y dar respuestas adecuadas e inmediatas a las personas en función de sus necesidades.
- Derivar a los recursos adecuados realizando el acompañamiento a los mismos.
- Dar apoyo a los Servicios Públicos en la actuación con las personas afectadas por una situación de urgencia o emergencia social.
- Coordinarse en colaboración con los diferentes Servicios Públicos de la Red de atención a la ciudadanía del municipio de Valencia, en situaciones de emergencia social.

El centro de atención a personas sin hogar del Ayuntamiento de Avilés, gestionado por Grupo 5, desarrolla un programa combinado de actividades, que desde un modelo integral de intervención, de respuesta a las necesidades de alojamiento, manutención, información y orientación, así como al desarrollo de habilidades sociales y de apoyo a la reestructuración personal de las personas sin hogar.

La gestión integral del centro de atención a personas sin hogar comprende los siguientes servicios:
- Servicio de información, orientación y acogida: información, asesoramiento, valoración y orientación al colectivo de personas sin hogar, así como la realización de
trámites y/o gestiones necesarios/as para el usuario/a.
- Servicio de valoración y diagnóstico. Todas las prestaciones del centro se basan en planes individualizados de atención, iniciando, a través del acompañamiento, procesos integrales e integradores, que faciliten la incorporación social.
- Servicio de alojamiento.
- Servicio de manutención.
- Servicio de centro de día.
- Servicio de aseo personal.
- Servicio de ropero y consigna.
- Servicio de apoyo a la estructuración personal y social.
- Servicio de acompañamiento en los procesos de incorporación social.