La importancia de certificar nuestros servicios de Emergencia Social

Por Patricia Muros, Mireia García y Mª Ángeles Romero
3 octubre 2019

Cuando hablamos de certificaciones, muchas veces el desconocimiento nos hace verlo más como un requisito que nos imponen que como un valor añadido a nuestro trabajo. Sin embargo, adaptarnos a un esquema normativo supone mucho más que eso: es añadir un valor al propio trabajo, es exponerse al criterio de una norma internacional consensuada entre múltiples expertos en la materia que han colaborado en definir los puntos que distinguen un buen trabajo y las buenas herramientas, y también es permitir ser evaluado por un tercero para demostrar con orgullo que creemos en lo que hacemos, trabajamos con las mejores prácticas y tenemos intención de hacerlo mejor cada día.

La certificación conseguida por Grupo 5 en el SAUS (Servicio de Atención en Urgencias y Colaboración en Emergencias) de Valencia bajo el esquema ISO 22320, pone de manifiesto la capacidad de la organización para gestionar incidentes y emergencias sociales a nivel nacional e internacional. Esta norma se fundamenta en tres pilares:

  • Sistema de mando y control, para asegurar la dirección efectiva de las intervenciones.
  • Información operacional que asegure disponer de información eficaz, veraz y en tiempo.
  • Coordinación y colaboración, tanto interna como externa.

Los nuevos procedimientos que se han incorporado al equipo del SAUS tras la ISO 22320 han permitido que en el equipo tengamos mucho más claras las directrices y pautas a seguir frente a una Emergencia Colectiva. Cuando hablamos de una Emergencia, creamos en nuestro imaginario escenarios caóticos, peligrosos y donde aparecen muchas personas expuestas a sufrir graves consecuencias. Es por esto que los equipos profesionales de emergencias tienen que estar muy bien preparados.

Para la aplicación de la norma el equipo revisó todas aquellas cuestiones relativas al Mando y Control, la coordinación entre profesionales y entidades y la información de la que disponemos en las intervenciones que llevamos a cabo. Para poder poner en práctica aquellos nuevos procedimientos incorporados, realizamos el pasado agosto un simulacro, que a partir de este año será realizado anualmente. En este simulacro pudimos detectar que nos faltaban algunos recursos materiales para la atención, definir mejor los roles de cada categoría profesional, sistematizar la toma de decisiones, y gestionar la información de forma más eficaz, para todo ello realizamos una evaluación posterior que permitió al servicio prepararse y aprender de la mala praxis, para traducirla en buenas prácticas profesionales.

Incorporar la ISO 22320 al SAUS ha permitido también incluir una cartera de recursos técnicos que permitirán mejorar nuestro trabajo diario: entrevistas para detectar necesidades traducidas al ruso, ucraniano, árabe, francés e inglés, mejorar la cartera de recursos de la ciudad de Valencia también traducida a otros idiomas, ampliar el material de emergencias, mejorar los equipos de protección individual (incorporando cascos de seguridad, mascarillas de protección FFP3, frontales etc.). En definitiva, la implementación de la ISO 22320 en el SAUS ha permitido mejorar nuestra capacidad para dar una respuesta más eficaz y apropiada a las necesidades de la población que atendemos. Poner a las personas en primer lugar, es nuestro objetivo principal.

Por último, cabe mencionar que, a nivel empresarial, esta certificación evidencia que Grupo 5, como empresa gestora de servicios de emergencia social desde hace más de quince años, está preparada a nivel humano y logístico para atender situaciones de crisis y dar respuesta eficaz en la atención directa a un elevado número de personas afectadas.

Nos encontramos en el inicio de un camino que nos proponemos recorrer, probablemente en todos los servicios de emergencia social que gestionamos actualmente, para dotar de procedimientos específicos que mejoren el desempeño y garantice la calidad en la prestación de los mismos. Apostamos por implantar esta norma e impulsar que la atención en situaciones de crisis cuente con unas líneas claras de actuación y coordinación entre los profesionales intervinientes, así como, un modelo común referente. Estamos seguros de que será posible gracias al capital humano de los profesionales de Grupo 5, comprometidos en la mejora continua de la prestación de servicios y a la apuesta empresarial por invertir medios para garantizar este objetivo.

Por último, felicitar al equipo del SAUS por la implicación y profesionalidad en la elaboración de protocolos e ilusión en la tarea y al equipo de la central de Grupo 5 por la disponibilidad y apoyo en todo el proceso. Sin estos valores, no hubiera sido posible conseguir los resultados finales.

Patricia Muros – Coordinadora del área de servicios de AAPP

Mireia García – Coordinadora del SAUS Valencia

Mª Ángeles Romero – Directora de calidad

2 Replies to “La importancia de certificar nuestros servicios de Emergencia Social”

  1. Ana Lozano dice:

    Enhorabuena por la certificación, significa un logro que es compartido y que beneficia desde mi punto de vista al bienestar del profesional por disponer de pautas claras y motivación para el desarrollo y la mejora, pero sobre todo para el bienestar de las personas que se atienden desde el SAUS. Muchas gracias por vuestro trabajo

  2. Guillermo Bell dice:

    Mireia, Patricia, Nines, muchas gracias por la entrada del blog. Sumándome a la felicitación de Ana yo quiero destacar más que la certificación, que es el resultado, vuestro gran trabajo previo para conseguirlo, vuestro compromiso con el proyecto y vuestro entusiasmo día a día. Un orgullo poder trabajar junto a profesionales como vosotras.

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